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买的k金手链常脱节 经调解消费者获赔

本报讯（记着黄静那通讯员林煌付严）与纯金首饰相比，k金首饰的样式更为美观、价格也更为低廉，受到众多消费者的青睐，但在出现问题后如何理赔却让人很头痛。1月22日，福清市工商局12315就受理了一起新买18k金手链的纠纷。经调解，商家最终同意按手链实际含金量价格退回消费者部分货款960元。

去年12月17日，俞女士在福清一专柜花1770元购买了一条2.44克的18k黄金手链，商家承诺有质量问题可退换。12月26日，俞女士的手链脱节，拿到商家维修过一次。但是1月15日手链又再次断了，其中一个小环也丢失了。短短的一个月时间内，手链出了两次问题，俞女士要求退货，但是商家称只能按照旧金500元退款，一气之下俞女士拨打12315电话投诉。

目前对于k金如何退赔没有具体明确的规定，而本案商家口头承诺又非常含糊。经工商人员积极沟通、协商，商家同意将18k金手链按照75%比率折算成24k黄金后按照当天国际金价给予退款，共计960元。

工商部门提醒消费者：18k金首饰是特殊工艺品，其价值重在外观艺术性和实用性，不具备24k纯金完全保值功能。因此出现纠纷时很难获得全额退赔，消费者在选择k金工艺品消费时一定要慎重。

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