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目前用客户思维造产品徐工起重机行走世界的底气呢

发布时间:2021-07-20 23:16:56 阅读: 来源:车模型厂家

用“客户思维”造产品 徐工起重机行走世界的底气原来在这里!

用“客户思维”造产品 徐工起重机行走世界的底气原来在这里!

七、八月的徐州,将近40度的高温。但这并没有挡住从各地来到徐工起重机械测试场的用户。偌大的场地,是中国起重机发烧友的乐园;在这里...

七、八月的徐州,将近40度的高温。但这并没有挡住从各地来到徐工起重机械测试场的用户。偌大的场地,是中国起重机 发烧友 的乐园;在这里,他们能够亲自驾驶着徐工新品起重机,感受钢铁巨擘的蓬勃动力。

头顶蓝色安全帽,晒得黝黑的吊装用户和身穿蓝色制服的徐工技术人员,不停地攀谈。意兴盎然之处,更不乏你来我往的高声争论。这群用户有着一个共同的身份:徐工起重机械产品评测官。通过他们的亲自驾驶、操作,要将对产品的感受、改进建议等,一一反馈给徐工。

我们希望用户能把意见提得直接、再直接些,严格、更严格些,有了这些在 鸡蛋里面挑出骨头 的忠实用户,按照他们的理念来对我们的产品进行改进,我们才能够做得更好。 徐工机械副总裁、徐工起重机械事业部总经理孙建忠表示。

这是徐工起重机械又一次成为整个行业 吃螃蟹的人 。所谓产品评测官一职,最先见于互联领域。2019年,徐工起重机械将这个理念,首度引入工程机械产业和起重机板块。彼时,正是中国起重机行业步入又一度快速增长期,但不断激化的竞争,一直聚焦于 价格 环节的比拼,让中国起重机产业开山者徐工,必须又一次担负起引领行业变革,寻找新驱动极的重任。用客户思维、客户体验改进产品,成为破题的关键。

借助徐工起重机械成熟的研发、制造体系,从用户评测官处收集到的建议,正在不断落地。2020年徐工起重机械推出的一系列新品中,无论是大吨位超级起重机,还是中小吨位经典产品升级版上,都能看到越来越多 因用户需求 而呈现的改变。

【谋变竞争】

在以用户为导向这件事情上,徐工起重机械一向 激进 。无论是首开行业先河,已成中国起重机市场标配的 G能大咖 技能大赛,还是推动行业安全理念升级的 守护安全吊装 ,亦或是直抵用户价值痛点的 金领机手 培训,以及正在成为行业又一个新标杆的 客户评测官 ,徐工起重机械在终端用户领域的 活动创新 、 模式创新 ,每一步都踏在了最前面。

的确,中国起重机行业历经十几年野蛮生长后,尽管规模还在增加,但 买方市场 时代正在到生产这类新型塑料比生产普通塑料所需温度和压力更低来,越来越懂行而专业的用户,都让竞争的焦点和重点,迫切落在 需求导向 、 价值导向 上。

分区域,精准定位客户需求!

常态化,量大面广的收集产品改进建议!

改规则,紧跟行业发展脉搏,吸取新生代用户

建议!

2020年启动的又一轮 产品评测官 活动,在全面总结以往经验的基础上,作为常态化项目,常年在机场、车站、码头、高速公路等交通关键等重点领域为广大用户朋友敞开大门。参与人数、人员构成、测评项目,都设计的更为巧妙。

面对区域特色明显、地理地貌复杂多样、城镇基建发展水平不一等情况,为了使调研数据更贴合市场需求,本年因此度活动按区域招募产品测评官,同时增加新生代操机手比例,保障收集到的建议更符合行业迭代发展时代性需求。首轮来自郑州、济南、南京的50余名操机手参与了产品测评!

新品投入市场前充分听取客户意见,是对市场、客户和社会的尊重和负责。本次测评除了复杂路面、小转弯半径、重载行驶,人性化、智能臂架、微动性、平顺性等操作性体验外,还增加了座谈环节,大家在轻松的氛围内畅所欲言,为产品更符合市场需求建言献策。

【顶线提升】

支撑徐工起重机械将 用户需求 转化为产品的,是一个包含研发、制造、营销以及服而前文所述务在内的扎实平台。

为了让 产品评测官 项目更顺畅地运转并起到最大作用,徐工起重机械内部设立了相关部门,搭建平台,将E.大变形引申计准确度:±1mm用户思维、用户需求导入产品设计、开发、制造甚至更下游的营销、服务各个环节。

利用这种模式和平台,徐工起重机正变得越来越对用户的 胃口 。以最新推出的KC系列起重机为例。KC系列的前身 K系列产品,曾让徐工定义了 中国起重机 的内涵。推出的KC系列产品,为满足中国用户的使用需求和品质追求,融入了更多来自用户端的改进建议。从外观到内饰、从舒适感到实用性、从使用效率到性能硬指标都做了许多升级改变。

典型的例子就是,整个底盘从发动机到变速箱到车桥都进行了全面系统升级,行业首创的黄金传动链系统,使起重机爬坡能力大幅度提升;有效控制运营风险良好的微动性,让起重机吊着一个装满水的杯子,无论上下左右运动,亦能做到滴水不漏。

不仅如此,在价值链下游,徐工起重机械的营销服务也在加速变革。坚持倡导价值营销,抵制各种不理性竞争手段; 广 而 快 的 全国免费维护日行动 ,帮助客户解决实际问题。

一系列关注客户价值提升的行动,让越来越多吊装用户,聚集在玻纤耐碱拉伸断裂强度实验方法徐工。第20万台轮式起重机下线、千吨级销量同上年增长近300% 作为超级起重机的中国名片,徐工正在稳步走向峰顶。

让用户融入产品设计、改进和研发,这拉力机选购知识是一个不可逆转的趋势。比起过往,我更关心的是新十年的开端,如何进一步聚焦客户价值提升,将良缸套活塞环磨擦磨损实验机好的用户体验从 买产品 环节提升到 造产品 环节。 孙建忠分析到。



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