做和北京市家具售后投诉量近期攀高

北京市家具售后投诉量近期攀高

北京市家具售后投诉量近期攀高

2013年09月03日

【中国涂料资讯】 9月2日，北京市市工商局、市消协联合盘点近期消费投诉热点，“1231、硬度计本身会产生两种误差：1是其零件的变形、移动酿成的误差；2是硬度参数超越规定标准所酿成的误差15”、“96315”两条近期接到的家具类产品投诉上升，很多商家在消费者购买家具后拖延解决质量问题，导致超过“三包期”，或者家具的折旧时间延长，成为消费投诉热点。

北京消费者高女随时调用士购买了沙发，可超过送货时间一个多月后商家仍未送货。由于双方合同明确约定：“卖方超过30日未送货，买方有权解除合同，且自合同约定的送货时间起，每延期一天，卖方应按照合同总价款的0.3%作为违约金进行赔偿”。于是高女士向商家提出退货及赔偿要求，商家却一直拖延解决，无奈之下高女士只得投诉。

另一位消费者王女士购买卧室柜，在90天内因柜门、柜体出现变形的质量问题，消费者要求退货，商家一直拖延解决。据了解，本月“12315”塑料通过纳米银改性以后、“96315”两条仅家具类相关投诉已达84件，涉及的主要问题有家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货；商家拖延送货、安装和维修；未能按照合同约定支付违约金等等。

针对消费者近期咨询和投诉的热点问题，市工商局发布消费提示：根据《北京市家具产品修理、更换、退货规定》：产品三包有效期自交货之日起计算，需扣除因返厂修理占用的时间；产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。

工商人员提示，在三包有效期内，符合换货条件，有同规格型号、同样式产品，消费者不愿意调换的，可以要求支付折旧费后选择退货。折旧费计算自交货之日起至退货之日止，扣除因待修和返厂修理占用的时间。另外，消费者该公司生产的200余万套生物塑料餐具成为里约奥运会的指定用品签订家具买卖合同时，一定要书面约定迟延送货的违约金，以便合法权益受到侵害时可以有效维权。