机械网--CRM：三个级别满足企业不同需求

根据企业对CRM的不同需求，将CRM划分为3个级别。第1是部门级别，第2是协同级别，第3是企业级别。部门级别是CRM最基本功能，满足市场、销售和服务部门的需求。协同级别将市场、销售和服务部门结合起来，提高了市场、销售和服务部门的工作效率，使企业及时地掌控市场机会。而企业级别将CRM系统与生产系统、SCM系统等结合在1起，促进全部企业的工作效率，使企业生产更加面向用户需求。部门级别部门级别可以分为市场、销售和服务等3个不同的部门。对应于这3个部门，CRM有相应的系统，这些系统包括：·市场系统：了解客户的构成、掌握客户的行动、预测客户的行动、发现重要客户、管理市场活动。·销售部分：销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。·服务中心：服务路由管理、帮助桌面、智能外拨宅基地超出面积可以强拆吗。协同级别市场、销售和服务是3个独立的部门，对CRM有着不同的需求。但是有1点是共同的，就是以客户为中心的运作机制。协同级别将市场、销售和服务3个部门紧密地结合在1起，从而使CRM为企业发挥更大的作用。协同级别主要解决了企业在运作进程中的1些问题：·及时传递信息：将市场分析的结果及时地传递给销售和服务部门，以便销售和服务部门能够更好地理解客户的行动，到达客户保持等目的，同时将从销售和服务部门得到的反馈信息及时地传递给市场部门养殖大棚建在基本农田能强拆吗，以便市场部门对销售、服务和投诉等信息及时分析，从而制定出更有效的竞争策略。·渠道优化：市场部门将销售信息传递给谁，由谁进行销售，对企业的运作来说是很重要的。渠道优化在众多的销售渠道当选取效果最好、本钱最低的销售渠道。总之，通过对市场、销售和服务部门的协同，到达在恰当时机具有恰当客户的目的。企业级别1个大中型的企业，IT系统是比较复杂的，有较多的IT系统共同工作。如果这些IT系统之间是孤立的，对1个企业来说就不能发挥这些IT系统的功能。将这些IT系统结合在1起调和工作强拆如何赔偿法律，可以充分提高企业的运作效率，同时也能够充分利用本来的系统为企业服务，从而降落了企业IT本钱。CRM作为企业的1个重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密结合。CRM和企业其他IT系统的结合主要表现在：信息来源的需要、利用原有系统和生产系统应对CRM需求。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章